삼성전자서비스, ‘2025 국가고객만족도’ 전자제품 AS 2년 연속 1위

삼성전자서비스 엔지니어가 에어컨 사전점검 서비스를 제공하는 모습 (사진=삼성전자서비스)

삼성전자서비스가 한국생산성본부에서 발표한 ‘2025 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 전자제품 AS 부문 1위에 선정됐다.

국가고객만족도 조사는 각 기업의 제품 및 서비스를 경험한 고객을 대상으로 ▲서비스 기대 수준 ▲서비스 가치 및 품질 등을 평가해 부문별 1위를 발표하는 제도이다.

삼성전자서비스는 서비스 품질의 우수성, 혁신성, 전문성 등 주요 평가 항목 모두에서 가장 높은 점수를 받으며 1위에 올랐다.

삼성전자서비스는 AI(인공지능)를 활용한 신속, 정확한 서비스를 제공하고 있다. 삼성만의 차별화된 기술인 스마트싱스(SmartThings) 기반의 ‘AI 자가진단’ 기능을 통해서는 고객들이 제품의 상태를 손쉽게 확인하고 자가진단 할 수 있도록 지원한다.

엔지니어가 가전제품 출장서비스를 제공할 때는 ‘스마트 진단 앱’인 ‘HASS(Home Appliance Smart Service)’ 등을 활용해 제품의 상태, 고장 원인 등을 정확하게 진단한다.

‘실시간 상황 관리 시스템’을 통해 고객의 서비스 요청을 효과적으로 배분해 출장서비스의 효율도 높이고 있다. 전국을 1000여개 이상의 구획으로 세분화한 뒤 엔지니어의 기술 역량, 예상 수리 시간까지 종합적으로 고려해 고객 요청에 적합한 최적의 엔지니어를 배정하고 있다.
 

LG전자 “최적의 HVAC 솔루션으로 시장보다 2배 빠른 압축 성장 이룬다”

LG전자 ES사업본부장 이재성 부사장이 8일 마곡 LG사이언스파크에서 열린 기자간담회에서 HVAC(냉난방공조) 사업 전략방향과 AI 데이터센터향 솔루션 등을 소개하고 있다. (사진=LG전자)

LG전자가 AI 시대를 맞아 급성장하는 HVAC(냉난방공조)분야에서 최적의 솔루션 제공으로 시장보다 2배 빠른 압축성장을 이룬다는 목표를 제시했다.

B2B 영역의 핵심 동력인 HVAC 사업 확대를 통해 질적 성장을 가속화한다는 전략이다.

이를 위해 액체냉각 솔루션 등 데이터센터향 HVAC 수주를 확대하고, 초대형 냉방기 칠러는 데이터센터까지 외연을 넓힌다는 계획이다.

또 ▲연구개발(R&D)-생산-판매-유지보수에 이르는 현지 완결형 밸류체인 구축 ▲비 하드웨어(이하 Non-HW) 분야 매출 비중 20%까지 확대 ▲순차적 인수를 통한 사업 역량 및 포트폴리오를 강화키로 했다.

LG전자는 8일 서울 강서구 마곡 LG사이언스파크에서 ES사업본부장 이재성 부사장, ES연구소장 오세기 부사장, SAC사업부장 배정현 전무가 참석한 가운데 기자간담회를 갖고 ES사업본부의 사업 전략방향과 AI 데이터센터향 HVAC 솔루션 등을 소개했다.

이 본부장은 “HVAC은 질적 성장을 위한 B2B 영역의 핵심 동력으로 냉난방공조 사업 가속화를 위해 전진하고 있다”며 “AI 데이터센터 냉각 솔루션 시장을 빠르게 선점하기 위해 코어테크 기술과 위닝 R&D 전략으로 액체냉각 솔루션을 연내 상용화하고, 내년부터 본격 공급하는 것이 목표”라고 말했다.

또 “올해 데이터센터향 냉각 솔루션 수주를 지난해 대비 3배 이상 늘릴 것”이라며 “이를 발판으로 시장보다 2배 빠른 압축성장을 만들어내겠다”고 강조했다.

ES사업본부는 지난해 말 기존 H&A사업본부에서 분리돼 별도 사업본부로 출범했다. 수주가 기반이 되는 B2B 사업 환경에 발 빠르게 대응해 안정적인 매출을 확보하고, 화석연료를 대체하는 전기화(Electrification) 추세에 효과적으로 대응하기 위해서다. LG전자는 2030년까지 HVAC 사업 매출 20조 달성을 목표로 하고 있다.

(CNB뉴스=선명규 기자)