사진=KB국민카드

KB국민카드가 금융당국이 발표한 금융 분야 망분리 개선 로드맵에 따라 개발 중인 생성형 인공지능(AI)을 활용한 ‘모두의 카드 생활 메이트’가 혁신금융서비스로 지정됐다고 13일 밝혔다.

‘모두의 카드 생활 메이트’는 대화 내용을 기반으로 고객 의도와 요구사항까지 포착해 다양한 카드 상품을 탐색할 수 있는 비대면 상담 서비스다. 내년 중 KB Pay에서 서비스될 예정인데, 생성형 AI 기술을 융합해 일상적인 대화로 고객 맞춤형 금융 특화 상담 서비스를 24시간 365일 제공한다.

서비스 개발 시 카드 상품설명서, 약관 같이 신뢰할 수 있는 문서를 참조하는 검색 증강 생성(RAG) 기술을 활용했다. PDF 등 각종 문서 양식, 문서에 삽입된 표, 그림과 같은 각종 서식 정보를 온전하게 추출하는 지능형 문서처리 기술이 적용됐다.

또한 AI거버넌스 체계(AI 모델 통합 관리시스템)를 구축해 AI의 신뢰와 투명성 확보를 위한 기술적, 물리적, 정책적 대책도 마련했다고 설명했다.

KB국민카드 관계자는 “모두의 카드 생활 메이트는 금융 소비자의 소비 행태에 맞춘 카드 상품 분석 및 추천을 제공함으로써 건전한 소비생활을 돕고 금융의 사각지대를 해소해 포용성을 확대하게 될 것”이라며 “향후 생성형 AI를 활용한 이 금융 서비스를 통해 고객 중심의 혁신 서비스를 지속적으로 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

(CNB뉴스)