KCC 본사에서 유통 이맥스클럽 신규 회원사 인증 수여식 후 관계자들이 기념촬영을 하고 있다. (사진=KCC)

KCC가 최근 ‘유통 이맥스 클럽’ 신규 대리점 25개에 대한 인증식을 진행했다고 10일 밝혔다.

‘유통 이맥스 클럽’(e-MAX Club Prime Distributor)은 KCC가 우수한 창호 대리점을 선정해, 창호 시공에 대한 막연한 불안감을 해소하고 고객 신뢰와 만족감을 높이기 위해 꾸준히 확대하고 있는 신뢰 구축 인증 프로그램이다. 이맥스는 e(Energy, Environment)와 MAX(Maximum)를 결합한 단어로, 고품질 창호를 제공해 에너지 효율을 극대화하고 이는 곧 에너지를 절감할 수 있는 환경 친화적인 제품이라는 의미를 담고 있다.

이번 인증식을 통해 KCC ‘유통 이맥스 클럽’ 대리점이 98개로 확대됐다는 것. 

유통 이맥스 클럽 인증을 받기 위해서는 ▲고품질 창호 제품을 제작할 수 있는 일정 기준 이상의 설비 보유 ▲KCC가 인증한 우수한 원부자재를 사용 ▲KCC 본사에서 정기적으로 진행하는 창호 트레이닝 센터 교육 이수 등 까다로운 조건을 충족해야 한다.

고객 신뢰가 갈수록 중요해지는 만큼 올해부터는 유통 이맥스 클럽 인증 제도를 한층 강화했다. 회원사의 창호 가공 품질, AS 만족도 등을 평가 항목을 추가하고 플래티넘(Platinum), 스타(Star)로 등급을 나눠 보다 체계적으로 운영키로 한 것. 소비자들에게 고품질의 창호 품질 및 서비스를 제공함과 동시에 대리점에는 등급별 본사 지원을 늘려 등급 상향에 대한 원동력을 부여하는 것이라고 회사 측은 설명했다.

또 KCC는 내년에도 ‘유통 이맥스 클럽’을 통해 고객신뢰도 확보에 나선다. ‘유통 이맥스 클럽’ 대리점을 대폭 늘려 소비자들에게 신뢰도 있는 대리점을 소개하고, 회원사 등급을 현행 2단계에서 더 세분화한 시스템을 갖출 계획이다. 이 외에도 자사 유튜브 채널을 비롯한 SNS를 통해 ‘유통 이맥스 클럽’ 온라인 홍보를 강화하여 사용후기, 창호 제품 소개 및 추천 등 소비자들에게 콘텐츠를 제공할 예정이다.

KCC 측은 유통 이맥스 클럽이 한 번의 인증으로 끝나는 것이 아니라 정기적인 재평가를 통해 인증을 갱신하는 방식으로 진행되는 만큼, 지속적인 품질 관리가 이루어질 수 있는 시스템이라는데 의미가 있다고 설명했다. 인증이 한번 취소된 대리점은 차기 인증 대상 후보에서 제외되기 때문에 인증을 받은 후에도 꾸준히 품질 관리 및 소비자 만족을 높여 나가야 해당 인증을 이어갈 수 있다는 설명이다.

이같은 지속적인 품질 관리 노력으로 KCC는 한국품질만족지수(KS-QEI) 창호 세트 부문에서 4년 연속 1위 자리를 지키고 있다.

서호영 KCC 상무는 “창호는 용도별로 종류가 다양하고 구조가 복잡할 뿐만 아니라 에너지 효율과 직접적으로 연관된 고관여 제품이라 고객의 입장에서는 믿고 맡길 수 있는 업체를 찾는 것이 중요하다”며 “이에 엄격한 심사 과정을 거치는 인증을 통해 고객 신뢰는 높이고 불안감은 없앨 수 있는 유통 이맥스 클럽을 확대함으로써 믿을 수 있는 대리점을 기반으로, 고객 접점을 지속적으로 늘려 나갈 계획이다”고 말했다.

(CNB뉴스)