지난 29일) NH농협생명 윤해진 대표이사(왼쪽 세 번째), 마케팅지원부문 임순혁 부사장(오른쪽 두 번째), 고객패널 및 임직원이 우수콜센터 인증식을 기념해 사진 촬영을 하고 있다. (사진=농협생명)

NH농협생명이 2024년 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다고 30일 밝혔다.

올해까지 9년 연속으로 우수콜센터로 이름을 올렸다는 것.

NH농협생명은 지난 29일 서울 중구에 위치한 농협생명 고객센터에서 KSQI우수콜센터 인증식을 갖고, 우수상담사에 대한 시상도 함께 진행했다.

이날 농협생명 윤해진 대표이사와 임순혁 부사장은 일일 상담사 역할도 맡았다. 콜센터 상담사와 동석해 고객의 의견을 실시간으로 경청하며 상황별 서비스 제공 과정을 직접 체험하는 시간을 가졌다는 설명이다.

윤해진 대표이사는 “콜센터 체험은 고객의 생생한 목소리를 들을 수 있는 소중한 기회”라며 “이번 체험을 통해 고객의 의견을 경영자원으로 활용해 꼭 필요한 금융서비스 개발·제공하는 등 함께하는 든든한 동반자로서의 역할을 다하겠다”고 말했다.