(사진=KB금융)

KB금융그룹이 19일 계열사 간 고객센터 연결이 가능한 ‘KB Link 서비스’를 오픈했다고 밝혔다.

‘KB Link 서비스’는 고객이 특정 계열사의 고객센터를 통해 상담받는 도중 다른 계열사의 금융 서비스 문의가 필요할 경우 다시 전화할 필요없이 AI가 해당 계열사의 관련 상담원을 찾아 바로 연결해준다는 것.

이 서비스는 그룹 내 고객센터를 운영하는 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프생명, KB캐피탈, KB저축은행등 7개 계열사에서 이용 가능하다는 소개다.

KB금융 측은 최적의 상담원을 연결하는 과정에 AI가 활용된 것이 특징이라며, 지난해 구축된 인공지능 컨택센터(Artificial Intelligence Contact Center, AICC)를 중심으로 향후에도 AI기술을 적극 도입해 차별화된 고객편의를 제공할 것이라고 덧붙였다.