9기 고객패널과 농협생명 임순혁 부사장(왼쪽 여섯 번째)이 기념촬영하는 모습. (사진=농협생명) 

NH농협생명이 지난 26일 서울 서대문구 본사에서 제9기 고객패널 발대식을 개최했다고 27일 밝혔다.

15명으로 구성된 제9기 고객패널은 약 9개월 동안 농협생명의 상품과 서비스를 체험하며, 고객 관점의 개선 제안을 개진한다는 것.

올해부터는 ‘고객친화서비스 패널 인증제도’도 운영할 계획으로, 고객패널에게 인증받은 우수부서를 시상하고 추후 서비스 개선사례를 홍보해 고객중심경영 실천에 앞장선다는 방침이다.

농협생명은 2016년부터 9년째 고객패널 제도를 운영해 약 300건의 고객 의견을 개선 반영했다. 주요 반영사항으로 ▲사고보험금 전용 콜센터 운영 ▲비대면 고객 의견 청취 프로세스인 고객기상청 운영 등이 있다는 설명이다.

윤해진 농협생명 대표이사는 “고객패널 제도는 고객과의 소통창구 역할과 업무개선에 큰 역할을 하고 있다”며 “앞으로도 고객 목소리를 적극적으로 청취하겠다”고 말했다.