(사진=KB손해보험)

KB손해보험이 28일 서울 강남구 역삼동 소재 본사 대회의실에서 공식 고객패널인 ‘KB희망서포터즈’ 18기 발대식을 개최했다고 밝혔다.

2012년 KB희망서포터즈 1기를 시작으로 지난 12년간 고객 패널을 운영해 왔으며, 이를 통해 제안된 아이디어는 총 900여건에 달한다는 것.

이번에 18기로 선발된 9명의 패널들은 앞으로 4개월 동안 KB손보의 서비스를 직접 경험하고 고객의 관점에서 확인한 개선 필요 사항을 제안할 예정이다.

회사 측에 따르면 지난 17기 ‘KB희망서포터즈’는 KB손보와 타 보험사의 장기보험 보험금 청구 프로세스를 비교, 점검해 벤치마킹 포인트를 발굴하고 고객 안내문, 안내 문자 등 프로세스 전반에 대한 개선 아이디어를 도출했다.

또한 ‘KB손보+다이렉트’ 통합 앱 출범에 따른 기능 편의성 개선에 대한 새로운 의견을 제시함으로써 고객 친화적 앱으로 거듭나는 부분에도 크게 기여했다는 평가다.

이번 18기는 상대적으로 금융취약계층에 속하는 고령 고객 대상 ‘대면·비대면 서비스’ 전반에 대한 점검을 진행하고, 더 나은 ‘고객중심’ 서비스가 제공될 수 있도록 다양한 개선 아이디어를 발굴·제시할 것이라고 덧붙였다.

KB손보 소비자보호본부장 홍창기 상무는 “고객 패널들의 직·간접적인 체험을 통해 대면·비대면 서비스에 대한 개선 아이디어를 종합해 실질적인 개선을 꾀할 계획”이라며 “특히, 모바일 앱의 고령자 전용 모드 운영 사항을 집중 점검해 시니어 고객이 더욱 편리함을 느낄 수 있도록 서비스를 만들어 나가겠다”고 말했다.