한샘은 지난 2010년부터 올해까지 총 7차례 소비자중심경영(CCM) 인증을 취득했다. (사진=한샘)

한샘이 7번째 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다고 14일 밝혔다.

소비자중심경영 인증은 기업이 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속 개선하는지 2년 주기로 평가·인증하는 국가공인제도다. 한국소비자원이 심사하고 공정거래위원회가 인증한다.

이번 인증에서 최고고객책임자(CCO)를 중심으로 소비자중심경영 활동을 추진해 온 점에서 좋은 평가를 받았다고 회사 측은 설명했다. 특히 고객 경험을 전담하는 CX(Customer eXperience)실은 서비스·품질 혁신과 소비자 권익 보호를 위한 다양한 활동을 실시하고 있다.

CX실 내 ‘통합 VOC팀’은 AS홈페이지·콜센터·고객 만족도 조사 등 경로를 통해 고객의 소리를 수집해 문제 해결을 돕는다. 이는 신제품 개발 과정에도 반영된다.

한샘 관계자는 “소비자가 기대하는 서비스와 품질 수준을 상담부터 설계, 시공, AS까지 인테리어 전 과정에서 제공하기 위해 꾸준히 노력할 계획”이라고 말했다.