사진=KB국민카드

KB국민카드가 한국생산성본부가 선정·발표하는 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 3년 연속 신용카드 부문 1위로 선정됐다고 9일 밝혔다.

국가고객만족도 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정 지표로, 신용카드 서비스업 부문은 본인 명의로 신용카드를 발급받아 실제 이용 경험이 있는 고객들에 의해 평가된다.

KB국민카드는 국민의 행복생활 파트너로 혁신적인 고객 경험을 바탕으로 카드사 간편결제 플랫폼인 ‘KB Pay’(KB페이)를 이용자가 머물며 즐기는 플랫폼으로 성장시키며, 카드사의 한계를 뛰어넘는 종합금융플랫폼 기업으로 진화하고 있다고 설명했다.

또한 고객의 빠른 불편 처리를 위한 ‘신속민원 처리제도’, 모든 고객 접점의 서비스를 모니터링하는 ‘소비자 보호 시스템’, 임직원 대상 현장의 목소리를 전달하는 ‘고객의 소리’, 고객에게 자문을 구하는 ‘고객패널단(The Easy Talker)’ 등 고객 가치를 최우선으로 고객 만족을 위한 활동을 지속 추진해왔다.

KB국민카드 관계자는 “고객의 입장과 이익을 최우선으로 고려하고 국민의 행복생활 파트너로 고객에게 새로운 가치를 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠다”고 말했다.