성과 공유회에 참여한 KB손해보험 다이렉트본부장 박영식 전무(왼쪽에서 두 번째), 디지털전략본부장 고창영 상무(왼쪽에서 네 번째), CPC디지털부문장 박청 전무(오른쪽에서 다섯 번째), 자동차보험부문장 김민기 전무(오른쪽에서 세 번째)와 9명의 KB희망서포터즈들이 기념사진을 찍고 있다. (사진=KB손보)

KB손해보험이 29일 서울 강남구 역삼동에 위치한 본사 대회의실에서 ‘KB희망서포터즈’ 17기 성과 공유회를 진행하고 9명의 서포터즈에게 감사장을 전달했다고 밝혔다.

‘KB희망서포터즈’는 고객의 소리를 듣고 그 의견을 경영 전반에 반영하기 위해 2012년부터 운영하고 있는 KB손해보험의 공식 고객패널로, 이들을 통해 다양한 고객의 소리를 청취해 상품·제도·서비스 등 약 900여건에 달하는 개선사항을 신속하게 반영하고 있다는 소개다.

성과 공유회에서는 지난 6월 새롭게 출시한 ‘KB손해보험+다이렉트’ 앱을 고객관점에서 점검하고, 개선과제를 도출해 발표하는 시간을 가졌다는 것.

구체적으로 UI/UX, 챗봇 서비스, 오류사항 등 기본적인 기능을 점검하고, 앱을 통한 보험가입, 계약관리, 마이데이터 등에 대한 불편사항을 파악했다는 설명이다. 이를 통해 30개의 개선 아이디어를 도출했고, 유관부서 협의를 거쳐 순차적으로 반영한다는 방침이다.

KB손해보험에 따르면 앞서 KB희망서포터즈 17기는 지난 3월 발대식을 시작으로 ‘장기보험 보험금 청구 프로세스’를 점검한 바 있다. 4월 한 달간 보험금 청구 전 안내, 보험금 청구, 보험금 지급 단계로 나눠 KB손보와 타 보험사의 장기보험 보험금 청구 프로세스를 비교 체험했다.

이후 KB희망서포터즈는 고객의 입장에서 느낀 보상 서비스의 문제점과 개선사항을 가감 없이 제안했다. 22개의 개선 아이디어가 도출, 최종 8개의 개선과제를 도출해 연내 반영할 계획이다.

KB손보 CPC디지털부문장 박청 전무는 “디지털 가속화 시대에 맞춤 서비스를 발 빠르게 제공할 수 있도록 고객 의견을 적극 수용, 개선해 나가겠다”고 말했다.