울산시설공단 한동영 본부장이 고객만족 워크숍에서 인사말을 하고 있다. (사진=울산시설공단 제공)

울산시설공단은 신임 한동영 본부장이 참석한 가운데 지난 19일 대시민 만족도 제고를 위한 고객만족 워크숍을 개최했다.

전 부서 팀장 및 CS담당자, 고객접점직원 등 63명이 참석한 이번 워크숍은 ▲2023년도 자체고객만족도 조사 발표회 ▲시민이 체감하는 친절 제공을 위한 CS 교육 순으로 진행됐다.

울산시설공단은 지난 5월 행정안전부 경영평가 고객만족도 조사 지표를 활용해 자체고객만족도 조사를 외부 전문 리서치 기관에 의뢰‧실시했으며, 이번 결과분석 발표를 통해 공단의 고객만족 강‧약점과 향후 방향 설정 등을 공유할 수 있었다.

외부 전문 강사를 초빙해 실시한 CS 교육에서는 고객만족 서비스 마인드 및 서비스 트렌드 확인, 고객이 체감하는 친절 포인트 등을 실시해 고객서비스 마인드를 환기시키고 재정립할 수 있었다.

울산시설공단 관계자는 "이번 워크숍을 계기로 직원들이 고객의 요구와 눈높이에 맞는 친절서비스를 제공하길 바란다"며 "앞으로도 고객친절을 최우선 과제로 삼아 고객만족 우수기관으로 발돋음하기 위해 더욱 노력하겠다"고 밝혔다.