(사진=KB국민은행)

KB국민은행이 신개념 영업채널인 ‘모바일 화상상담 서비스’의 대고객 편의성 제고를 위한 고도화 프로젝트를 완료했다고 12일 밝혔다.

모바일 화상상담 서비스를 이용하면 별도의 프로그램을 설치하지 않아도 대면 채널 수준의 상담 및 상품 가입이 가능하다는 것. 운영시간은 영업점 업무시간보다 긴 오전 9시부터 오후 6시까지이며 자산관리, 대출상담 등 대면 상담 요구가 많은 금융서비스에서 고객 접점을 확대해 차별화된 경험을 제공한다는 소개다.

이번 고도화를 통해 기존에 국민은행에 거래가 없던 고객도 화상상담을 통한 상품 가입 및 원스탑 금융서비스를 이용할 수 있고, 업무 범위도 확대돼 지점을 방문하지 않아도 가계대출을 포함한 대부분의 업무 처리가 가능하다는 설명이다.

국민은행 측은 모바일 상담 화면이 고객 친화적으로 개선됐고 체감 상담시간이 단축됐다며, 앞으로도 차별화된 서비스를 선보일 예정이라고 덧붙였다.