(사진=교보생명)

교보생명이 대형 생명보험회사 가운데 지난해 가장 적은 민원 건수를 기록했다고 11일 밝혔다.

최근 금융감독원이 공개한 ‘2022년 금융 민원 및 상담 동향’에 따르면 교보생명은 2022년 기준 보유계약 10만 건당 민원이 8.4건으로 대형 생명보험회사 중에서 가장 적었다는 것.

전년 대비 증감률로 봐도 민원 감소폭이 가장 컸는데 교보생명은 민원이 2021년 11.3건에서 지난해 8.4건으로 25.7% 줄었다.

연도별로 보면 2018년부터 4년 연속 민원이 꾸준히 감소하고 있다는 소개다. 2018년 보유계약 10만 건당 21.1건이었던 민원은 지난해 8.4건으로 낮아져 4년 새 60.1% 급감했다.

이러한 성과는 금융소비자 권익 신장을 위해 노력한 결과로 교보생명은 예방과 대응, 재발 방지를 아우르는 업계 최고 수준의 금융소비자 보호 체계를 갖춰놓고 있다는 설명이다. 특히 ‘VOC(Voice Of Custmer·고객의소리) 경영지원시스템’을 통해 민원사무를 신속·정확하게 처리하고 있다는 설명이다.

유홍 교보생명 소비자보호실장은 “그동안 성과에 안주하지 않고 소비자 보호 체계를 강화해 나갈 것”이라며 “디지털을 접목하고 선진화한 문화 정착을 위해 노력하겠다”고 말했다.