(사진=신한은행)

신한은행이 금융소외계층의 접근성을 강화하고 고객 편의성을 높이고자 화상상담서비스 비대면 채널을 뉴 쏠(SOL)·인터넷뱅킹·시나몬으로 확대한다고 19일 밝혔다.

화상상담서비스 비대면 채널 확대는 디지털영업부 관리 고객 등을 대상으로 시범 운영하고, 이후 전 고객을 대상으로 점차 확대할 계획이다. 이용 가능 시간은 09시부터 17시까지다.

이를 통해 고객은 영업점 내 디지털데스크는 물론 핸드폰, 태블릿 등에서 자유롭게 화상상담을 통한 금융 상담과 상품 가입이 가능하다는 것.

특히 다양한 고객 니즈에 맞춰 화상상담 분야를 확장해 부동산, 세무 등 전문 상담이 필요한 고객을 위한 전문가 화상상담도 함께 운영한다는 소개다.

신한은행 측은 언제 어디서나 은행을 만날 수 있도록 비대면 채널을 확대한 화상상담서비스는 웹 방식으로 구축돼 인터넷이 연결된 어디에나 확장이 가능하다며, 고객이 일상에서 편리하게 금융 생활을 누릴 수 있도록 노력을 지속하겠다고 덧붙였다.