김진태 한샘 대표가 지난 2일 열린 한샘 ‘비즈니스 컨퍼런스’에서 홈리모델링 대리점의 성장 전략을 발표하고 있다. (사진=한샘)

한샘이 지난 2일 서울 마포구에 위치한 상암사옥에서 홈리모델링 대리점주 300여 명이 참석한 가운데 첫 번째 ‘비즈니스 컨퍼런스(Business Conference)’를 열고, 대리점을 지원하는 ‘성장 전략’을 발표했다고 5일 밝혔다. 이번 행사는 온·오프라인으로 동시에 진행돼 전국 900여 개 모든 대리점이 참여했다.

한샘은 이번 컨퍼런스에서 홈 리모델링 시장 변화와 고객 니즈를 반영해 △리모델링 신상품 개발 △시공품질 강화 △디지털전환 △온·오프라인 연계(O2O) 채널 확대 △광고·마케팅 등 대리점 경쟁력 강화를 위한 다방면의 전략을 제시했다.

먼저 고객의 라이프스타일 변화를 적극 반영한 상품과 서비스를 선보인다. 최근 이사를 가지 않고 살고 있는 집을 고치는 수요가 증가함에 따라 간편하게 리모델링 할 수 있는 ‘공간 패키지’ 신상품을 내놓는다. 올해 4분기에는 고객이 바꾸고 싶은 공간만 선택해 바꾸는 부분 공사 상품을 대거 출시한다. 짐 보관 서비스·숙박 제공 등 살면서 리모델링에 필요한 다양한 서비스를 대리점이 고객에게 제안할 수 있도록 확대할 계획이다.

전문건설업 면허를 보유한 시공물류 전문 자회사 ‘한샘서비스’를 통해 ‘책임시공’ 체계도 강화한다. 이를 위해 숙련된 시공인력과 현장 관리자 ‘패키지 매니저(PM)’ 등을 투입해 대리점은 고객 상담·설계 등 영업에만 집중할 수 있도록 돕는다.

‘공사 실명제’도 도입한다. 국가공인자격을 보유한 전문성 있는 PM이 실측·견적, 공정 관리, 시공감리, 사후서비스(AS)까지 책임지는 등 품질 관리를 통해 고객 만족을 실현해 나갈 예정이다.

내년 1분기 한샘몰과 한샘닷컴을 결합한 통합 플랫폼을 선보이는 ‘디지털 트랜스포메이션’ 계획도 공개했다. 고객이 온라인에서 리모델링 정보를 쉽게 찾고, 공사 과정을 투명하게 공유하는 서비스를 내놓을 계획이다.

대리점들의 온라인 유통 채널 확대와 역량 강화에도 힘을 쏟는다. 온라인 고객과 오프라인 대리점을 연결하는 O2O 채널에 투자를 확대한다. 오늘의집 등 다양한 온라인 플랫폼과 전략적 제휴를 늘리고, 라이브방송·홈쇼핑의 편성 횟수를 늘려 다양한 채널을 통한 고객 접점을 확대할 예정이다.

다음 달부터는 한샘 리하우스 브랜드 광고를 진행한다. 고객 경험을 최우선 가치로 삼고 홈리모델링 전 과정에서 새로운 고객 경험을 제공하는 메시지를 전달할 계획이다.

‘사회관계망서비스(SNS) 아카데미’를 통해 크리에이터 역량을 갖춘 대리점 육성도 돕는다. SNS 아카데미는 동영상 촬영부터 제작, 편집, 채널 관리까지 대리점주가 크리에이터 역량을 갖출 수 있는 교육 커리큘럼으로 구성됐다.

우수 대리점을 위한 멤버십 서비스 ‘한샘 아너스 클럽’도 선보인다. 해외 유명 디자인 박람회 연수 기회와 리조트 숙박권, 종합 건강검진, 우수 대리점 현판 제공 등 우수 대리점의 역량 강화와 재충전을 위한 약 20개의 폭넓은 혜택을 마련했다.

김진태 한샘 대표는 “한샘과 대리점은 공동 운명체로서 우직하게 산을 옮기는 마음으로 차별화 된 고객 경험을 전달하기 위한 원칙을 지켜나가야 한다”며 “어려운 시장 환경 속에서도 제품과 서비스, 시공품질 혁신 등 대리점 지원을 아끼지 않고 미래 시장에 주도권을 가져올 수 있는 투자를 확대하겠다”고 말했다.