경산시가 민원상담의 편의를 위해 허가과에 좌석실명제를 실시한다. (사진=경산시 제공)

경북 경산시가 방문하는 민원인들이 허가 업무별 담당 공무원을 쉽게 알 수 있고 민원상담의 편의를 위해 허가과에 좌석실명제를 실시하기로 했다. 

담당 공무원 좌석에 가로 30cm, 세로 13cm의 좌석 명패에 담당 공무원 성명과 업무를 표시하는 좌석실명제를 통해 민원인이 방문 시 해당 업무와 담당자를 쉽게 찾을 수 있게 해 민원인의 불편을 없애고, 상담 민원의 편의를 제공한다.

민원인들이 시청을 방문하면 기존에는 해당 부서 출입구에 부착된 직원 배치도를 확인하고 사무실에 들어가지만, 막상 사무실 안에는 좌석 배치도와 다르거나 좌석 명패 등이 없어 담당자를 찾기 위해 다시 한번 물어봐야 하는 불편함이 있었다.

특히 조현일 시장은 지난 달 취임 후 간부회의와 정례조회 등 내부회의 등을 통해 “행정서비스 방향은 항상 시민중심 적극행정이어야 한다"는 시정방침을 강조하며 친절한 민원응대를 특히 중시했다.

김종한 허가과장은 “허가과는 방문 민원이 많고, 시 전체 법정 민원 건수의 25%를 처리하는 인허가 전담부서인 만큼 방문 민원인의 편의와 행정서비스 만족도를 높이기 위해 △민원인 청내 동행안내 △ 먼저 인사하기 △좌석실명제 △주간 친절마인드 서포트(Support) △신속한 전화응대 등을 실시하고 있다"고 말했다.