부산시교육청 (사진=변옥환 기자)

부산시교육청이 수직적 조직문화에서 발생하기 쉬운 갑질 문화를 근절하고 피해자 신고 등을 간편하게 처리하도록 ‘갑질 진단, 상담 챗봇’을 개발해 서비스한다고 15일 발표했다.

챗봇은 문자 또는 음성으로 대화하는 기능이 있는 컴퓨터 프로그램, 인공지능(AI)이다. 이번 챗봇은 갑질 여부 판단과 사안 처리과정에서 빚어지는 혼란을 최소화하고 피해자가 비대면으로 상담을 받을 수 있도록 하기 위해 설치한 것이다.

이 챗봇은 지난해 10월 말경 부산지역 일선 교사가 참여해 개발했다. 시범운영을 거쳐 사용 매뉴얼 구축과 함께 ‘신학년 함께 준비하는 주간’인 이달 14~25일부터 본격 운영한다.

시스템은 카카오톡 채널 내 ▲갑질 내용 안내 ▲갑질 진단, 상담 ▲신고 상담 창구 안내 총 3가지 메뉴를 이용하도록 간단하게 구성됐다.

신청자는 챗봇을 실행해 스스로 갑질을 진단해보고 ‘갑질 행위로 의심됩니다’란 답이 나올 경우 상담 신청서를 작성해 제출하면 된다. 담당자는 신청자에 유선으로 피해 여부에 대해 상담하고 절차를 안내하게 된다.

반면, 만일 ‘갑질 행위로 보기 어렵습니다’는 답이 나올 경우 ‘질문 남기기’란에 글을 남기면 문의사항에 대한 답변을 받을 수 있다.