(사진=KB국민은행)

KB국민은행이 KB스타뱅킹을 통해 대면채널 수준의 금융서비스를 받을 수 있도록 ‘화상상담 서비스’를 확대 시행했다고 18일 밝혔다.

‘KB 화상상담 서비스’는 별도의 앱 또는 프로그램 설치 없이 웹 방식으로 이용할 수 있다는 것. 지난 12월 화상상담 전용창구, PC(인터넷뱅킹)를 이용한 화상상담 서비스를 선보인 데 이어 모바일 기기를 통해 화상상담을 받을 수 있게 됐다는 소개다.

본인의 스마트기기를 통해 직원의 설명을 듣고, 모바일서식을 활용해 상품 가입이 가능하며 부동산·세무 등 전문 분야의 상담이 필요한 고객을 위해 전문가 화상상담을 운영한다는 설명이다.

‘모바일 화상상담 서비스’는 고객센터 관리고객 및 일부 영업점 고객을 대상으로 시범운영 후 이용대상을 확대해 나갈 계획이다.

KB국민은행 측은 모바일 기기로 상품설명서 공유, 모바일서식 작성, 비밀번호 입력, 신분증 촬영을 동시에 진행할 수 있는 대면창구와 동일한 프로세스를 구축해 직원과 고객의 만족도가 높아질 것이라고 덧붙였다.