(사진=하나은행)

하나은행이 비대면 채널의 편리함과 대면 채널의 손님 응대 장점을 융합한 새로운 형태의 디지털 금융 플랫폼 ‘My브랜치’ 서비스를 출시했다고 23일 밝혔다.

‘My브랜치’는 개별 영업점 환경과 손님의 특성에 맞는 가상의 온라인 지점을 직원이 직접 만들어 자기주도적 영업을 수행할 수 있는 금융 플랫폼이라는 것.

불특정 다수 고객에게 똑같은 상품과 서비스를 제공했던 기존 비대면 서비스와 달리 ▲기업 브랜치 ▲아파트 입주민 브랜치 ▲각종 커뮤니티 브랜치 등 다양한 손님군별 특성에 맞춘 상품을 구성해 특화된 금융서비스 및 컨텐츠를 영업점 직원이 직접 제공할 수 있다는 점에서 차별화된다는 설명이다.

또한 직원들은 ‘My브랜치’를 통해 거래중인 고객을 온라인으로 만나 금융 상담과 사후관리 등 비대면 케어가 가능해짐으로써 물리적 거리를 극복하고 거래 만족도를 한층 높일 수 있게 됐다고 소개했다.

아울러 ‘My브랜치’ 플랫폼에서는 데이터 시각화를 통해 이용현황 및 판매 데이터를 분석할 수 있고, 분석한 데이터를 토대로 브랜치의 형태·상품 및 컨텐츠를 신속하게 재구성할 수 있어, 은행원 한 명이 하나의 지점을 운영해 자기주도적 영업을 수행할 수 있는 기반을 확보했다고 덧붙였다.

김경호 하나은행 미래금융본부장은 “최근 언택트 금융서비스 확대 및 오프라인 점포 축소의 흐름 속에서 My브랜치는 은행이 새로운 영업방식으로 전환하려는 중대한 시도”라며 “향후 영업점 직원 중심의 대면-비대면 채널 간 심리스(Seamless)한 연결을 통해 손님 중심의 휴머니티 금융 플랫폼으로 확장할 것”이라고 말했다.