쿠팡맨이 고객에게 전달할 로켓배송 상품을 배송하기 직전에 살균소독 하고 있다. (사진=쿠팡)

쿠팡은 코로나 사태 속 고객이 안심하고 상품을 전달받을 수 있도록 로켓배송 살균소독 프로세스를 강화한다고 23일 밝혔다.

쿠팡 측은 강화된 프로세스를 통해 전국의 수백만개 로켓배송 상품들이 배송 완료 직전에 살균소독 과정을 거치게 된다고 설명했다. 배송직원이 고객 집으로 배송을 완료하기 전에 휴대용 살균제로 상품을 꼼꼼하게 소독한다. 살균이 쓰이는 약품은 한국식품의약안전처(KFDA)와 미국식품의약국(FDA) 등이 인증한 제품이다. 살균소독이 완료된 상품은 고객 집 앞으로 비대면(언택트) 방식으로 배송한다.

배송직원이 상품 살균소독 프로세스를 철저하게 준수할 수 있도록 자체기술을 통해 알림앱 시스템도 개발했다. 배송직원이 사용하는 전용앱에 배송 완료 후 살균소독을 알리는 팝업 메시지가 자동으로 노출된다. 고객에게 발송되는 배송완료 문자도 소독제 건조 시간을 고려해 배송 후 5분 뒤 자동 발송되도록 기능을 향상시켰다.

현재까지 택배 상자를 통해 바이러스 감염이 보고된 사례는 없지만, 앞으로 고객 안심을 위해서라면 과할 만큼 조치를 취한다는 게 회사 측의 계획이다.

고명주 쿠팡 인사부문 대표는 “코로나19에 맞서 로켓배송이 ‘가장 안전한 배송’의 표준이 될 수 있도록 기술과 역량을 집중할 계획”이라며 “쿠팡은 전국으로 배송되는 모든 상품을 소독하는 것 외에도 다양한 고객 및 직원을 대상으로 안전 조치를 실행할 것”이라고 말했다.