▲(사진=롯데카드 제공)
고객패널은 6개월 동안 고객 관점에서 롯데카드의 상품과 서비스를 모니터링하고 개선점을 제안하며, 아이디어 뱅크 역할도 수행하게 된다.
고객패널 5기는 전문패널과 온라인패널로 나누어 활동하게 된다. 전문패널은 간담회를 통해 해당 상품과 서비스를 관리하는 임원, 실무자들을 직접 만나 자신이 모니터링한 의견을 전달한다. 온라인패널은 온라인 설문과 보고서를 통해 롯데카드 상품과 서비스 개선사항을 제안할 예정이다.
20~40대 남녀 회원으로 구성됐으며, 롯데카드 외에 다른 신용카드를 사용하는 회원들도 포함해 보다 다양한 의견을 수렴할 예정이다.
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