DB손해보험은 상담센터를 이용하는 고객의 편의를 위해 음성ARS와 동기화된 스마트폰화면을 함께 제공하는 ‘보이는 ARS’를 시행한다고 6일 밝혔다.
음성안내와 더불어 스마트폰 화면을 단계별로 볼 수 있으며, 긴급출동접수·보험계약대출 등 다양한 서비스를 음성으로 안내 받으면서 화면을 터치해 정보를 확인 할 수 있다는 것.
아울러 상담센터 통화량이 많아 상담사 연결이 지연되거나 공휴일 야간 등 상담이 종료된 시간대 서비스이용이 필요한 경우 ARS에서 모바일로 즉시 연계해 서비스를 이용하면 편리하다고 덧붙였다.
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