▲(사진=CJ대한통운)
CJ대한통운 택배앱에서 앱인앱(App in app) 형태로 운영되며, 스마트폰 메신저 대화창에 택배 관련 질문을 입력하면 사람이 응대하듯 신속하게 궁금증을 풀어준다는 것.
특히 택배 전산시스템과 연동해 고객문의에 대한 답변과 함께 요청 시 즉시 택배 예약, 반품 접수를 처리해주묘 CJ대한통운 택배 홈페이지에서도 이용 가능하다는 설명이다.
CJ대한통운 측은 향후 음성인식 기술과 연계해 택배기사에게 주소, 상품종류, 요청사항 등을 알려주는 택배기사용 챗봇도 개발할 계획이라고 덧붙였다.
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