CJ대한통운은 학습형 인공지능 ‘챗봇’을 도입했다고 9일 밝혔다.
CJ대한통운 택배앱에서 앱인앱(App in app) 형태로 운영되며, 스마트폰 메신저 대화창에 택배 관련 질문을 입력하면 사람이 응대하듯 신속하게 궁금증을 풀어준다는 것.
특히 택배 전산시스템과 연동해 고객문의에 대한 답변과 함께 요청 시 즉시 택배 예약, 반품 접수를 처리해주묘 CJ대한통운 택배 홈페이지에서도 이용 가능하다는 설명이다.
CJ대한통운 측은 향후 음성인식 기술과 연계해 택배기사에게 주소, 상품종류, 요청사항 등을 알려주는 택배기사용 챗봇도 개발할 계획이라고 덧붙였다.