(사진=KB국민은행)

KB국민은행이 AI 기반 ‘KB화상상담서비스’를 고도화했다고 17일 밝혔다.

‘KB화상상담서비스’는 예·적금, 펀드, 일임형ISA, 개인형IRP 등 다양한 금융상품에 대해 상담부터 가입까지 영상통화를 통해 이용할 수 있으며 KB스타뱅킹에서 활용 가능하다는 것.

이번 고도화의 핵심은 금융소비자 보호 강화로 AI 기반 실시간 얼굴확인 프로세스를 도입해 화상상담 중 고객의 얼굴과 신분증 사진을 실시간으로 비교·검증함으로써 타인 명의 도용과 부정거래 시도를 사전에 차단할 수 있는 체계를 구축했다는 설명이다.

또, 유선상담 중 화상상담이 필요한 경우 즉시 연결할 수 있도록 해 상담의 연속성을 높였고, 모바일 환경에 최적화된 안내장 공유 기능과 서식 전송 속도를 개선했다고 전했다.

국민은행 측은 앞으로도 소비자보호를 최우선 가치로 삼아 고객이 안심하고 거래할 수 있는 금융서비스 환경을 조성해 나가겠다고 덧붙였다.