(사진=삼성화재)

삼성화재가 지난 4일 서울 서초구 본사에서 ‘제38기 고객패널’ 발대식을 가졌다고 6일 밝혔다.

고객패널은 고객이 직접 상품과 서비스를 이용하며 느낀 경험을 통해 개선 필요 사항을 도출하는 고객 참여 제도로 지난 2005년 업계 최초로 도입, 올해에는 기존 운영방식에서 한 단계 나아가 ▲오프라인 고객패널 ▲온라인 고객패널 ▲소비자·법률·의료 분야의 전문가 패널을 결합한 3단계 체계로 운영된다는 것.

삼성화재는 단계별 운영을 통해 고객 의견이 단순 제안에 머무르지 않고, 보다 완성도 높은 개선 방향으로 이어지도록 고객패널 역할을 확대해 나간다는 방침이다.

회사 측은 앞으로도 고객의 눈높이에 맞춰 신뢰할 수 있는 변화가 이어질 수 있도록 지속적으로 노력하겠다고 전했다.