청송군 ‘8282민원처리 서비스’ 시스템으로 작업자들이 65세 이상 어르신 대상 집수리를 하고 있다. (사진=청송군 제공)

경북 청송군이 65세 이상 인구 비율이 43.7%에 달하는 초고령사회 특성에 맞춰 도입한 ‘8282민원처리 서비스’가 주민들의 큰 호응을 얻고 있다. 군은 농촌 지역 내 서비스 업체 부족으로 일상적인 불편 해결이 어려운 어르신들을 위해 2023년부터 △전기·수도 고장 수리 △여름철 방충망 보수 △겨울철 수도 보온재 설치 등 맞춤형 서비스를 시행 중이다.

해당 서비스는 주민 생활에 실질적인 도움을 주며 “자식보다 낫다”는 평을 받을 정도로 높은 만족도를 기록하고 있다. 운영 성과도 체계적으로 나타나, 시행 첫해 6,844건이던 민원 처리 건수는 적극적인 홍보에 힘입어 지난해 총 7,301건으로 증가했다.

이러한 성과를 바탕으로 2023년 경북도 혁신 및 적극행정 우수사례 장려상을 수상했으며, 현재는 타 시·군의 벤치마킹과 방송 출연 문의가 잇따르는 등 대외적으로도 우수성을 인정받고 있다.

청송군 관계자는 “앞으로도 주민 불편을 선제적으로 해소하는 현장 중심 행정을 강화하겠다”며 “다음달 1일부터 여름철 대비 방충망 보수 접수가 시작되는 만큼 지역 내 주민들의 많은 신청을 바란다”고 밝혔다.