(사진=카카오뱅크)

카카오뱅크가 청각장애인 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 ‘AI 수어 상담 서비스’를 오픈했다고 19일 밝혔다.

카뱅 앱 ‘고객센터’ 메뉴에서 ‘수어 상담’을 선택하거나, ‘AI 검색’ 창에 ‘수어 상담’ 등의 키워드를 입력하면 누구나 이용할 수 있다는 것.

서비스 완성도를 높이기 위해 자연어 처리(NLP) 모델을 적용해 한국어 질문과 답변을 수어 문법에 맞는 구문으로 자동 변환했고, 방대한 금융 정보를 수어 체계에 맞게 재구성했으며 모든 콘텐츠는 수어 전문가의 교차 검증을 거쳐 정보 전달의 정확성과 신뢰도를 확보했다는 설명이다.

특히, 생성형 AI 기반 ‘실사형 AI 아바타’를 도입, 사람과 유사한 자연스러운 표정과 동작을 구현해 실제 수어 통역사와 소통하는 듯한 친숙한 경험을 제공한다고 덧붙였다.

카뱅 측은 앞으로도 기술 기반의 접근성 혁신을 확대해 금융 사각지대를 줄이고 포용 금융을 실천해 나가겠다고 전했다.