롯데면세점·코웨이·경동나비엔이 ‘2025 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 각각 면세점 부문, 정수기·헬스케어·안마가전·렌탈케어서비스 부문, 가스보일러 부문 1위로 선정됐다.

한국생산성본부(KPC)가 주관하는 ‘국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index)’ 조사는 기업이 제공하는 제품 및 서비스에 대해 고객 만족도를 측정한 지표로 실제 사용 경험이 있는 고객들이 직접 만족도를 평가한다.

제품 및 서비스에 대한 기대 수준, 품질, 브랜드 가치 등을 측정해 부문별 1위를 발표한다.

롯데면세점, 국가고객만족도 면세점 부문 7년 연속 ‘1위’

롯데면세점이 한국생산성본부가 발표한 ‘2025년도 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 7년 연속 면세점 부문 1위에 선정됐다. (사진=롯데면세점)

롯데면세점이 한국생산성본부가 발표한 ‘2025년도 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 7년 연속 면세점 부문 1위에 선정됐다. 

이번 조사에서 롯데면세점은 자사가 ▲인터넷면세점 출국 정보 등록 시스템 변경, ▲미인도 물품 고객 알림 서비스 개선 등 고객 편의를 위한 서비스 혁신과 ▲우수 중소기업 판로 지원 사업 참여, ▲‘제로서울기업실천단’ 가입 및 플로깅 봉사활동 등 지속가능성을 위한 ESG 경영 실천에서 높은 평가를 받았다고 전했다.

코웨이, 2025 국가고객만족도(NCSI) ‘3관왕’

코웨이가 ‘2025 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 정수기, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 부문 1위에 선정됐다. 지난 9일 서울 중구 롯데호텔에서 진행된 시상식에서 서장원 코웨이 대표이사(가운데)와 이용준 코웨이 고객품질본부장(왼쪽 첫 번째) 및 관계자들이 기념 촬영을 하고 있다. (사진=코웨이)

코웨이가 한국생산성본부가 주관하는 ‘2025 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 정수기, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 부문 1위를 차지했다.

정수기 부문에선 아이콘 정수기 시리즈를 비롯한 제품들이 우수한 평가를 받으며 2년 연속 1위를 기록했다. 헬스케어 안마가전 부문에서는 슬립 및 힐링케어 브랜드 비렉스(BEREX) 제품군이 안마 효과 및 기술력을 인정받았다. 렌탈케어서비스 부문에서는 차별화된 위생 관리 및 고객 편의 서비스가 긍정적 반응을 얻었다.

경동나비엔, 2025 국가고객만족도(NCSI) 가스보일러 부문 ‘1위’

나비엔 콘덴싱 ON AI 제품 (사진=경동나비엔)

경동나비엔이 ‘2025 국가고객만족도(NCSI)’에서 가스보일러 부문 1위로 선정됐다.

경동나비엔은 1988년 친환경·고효율의 콘덴싱보일러를 개발하며 난방 분야의 발전을 이끌어왔다. 2022년엔 온수 기능이 대폭 강화된 보일러 ‘나비엔 콘덴싱 ON AI’로 보일러의 패러다임을 ‘난방’에서 ‘온수’로 바꿨다.

또 보일러에 AI 기술도 접목했다. 대표적인 기능은 ‘빠른온수 스마트운전’으로, AI가 최근 7일 동안 사용자의 생활패턴을 분석해 온수 주사용 시간에 미리 온수를 준비한 뒤 공급한다.

(CNB뉴스=홍지후 기자)