고충민원에 대한 이해 제고와 전문성 확보를 위해 시청 전 직원을 대상으로 ‘고충민원 역량강화 교육’을 실시하는 모습.(사진 = 광양시)

고충민원에 대한 처리역량 증진으로 민원인 만족도 제고 

광양시는 29일 고충민원에 대한 이해 제고와 전문성 확보를 위해 시청 전 직원을 대상으로 ‘고충민원 역량강화 교육’을 실시했다.

시에 따르면 이번 교육은 행정기관의 소극적인 행정처분과 불합리한 제도로 인해 시민의 권리를 침해하거나 불편을 주는 고충민원에 대한 처리역량 증진과 민원인 만족도 제고를 위해 마련됐다.

교육은 장은영 한국글로벌코칭연구원 대표가 강사로 나서 고충민원 사례를 소개하고 특이민원 응대 요령 등 실무적인 내용을 중심으로 진행됐다.

특히, 행정기관의 위법 및 부당한 처분과 담당 공무원의 업무처리 미숙 등으로 발생하는 고질·반복적인 민원 사례를 중심으로 교육이 이뤄져 고충민원에 대한 민원업무 담당자들의 업무처리 역량 강화에 도움이 될 것으로 기대된다.

감사실 관계자는 "이번 교육을 통해 민원 담당 공무원의 역량이 향상되어 공정하고 투명한 업무추진으로 시민이 만족할 수 있는 민원서비스를 제공하겠다“며 ”앞으로도 민원과 관련한 시민의 만족도를 높이기 위해 더욱 노력하겠다"고 전했다.