보람그룹 인스타그램 갈무리. (사진=보람그룹)

양방향 소통이 가능한 SNS로 온라인 마케팅을 펼치는 기업들이 늘고 있다. 기업들은 저마다 국내 SNS 이용률이 꾸준히 증가함에 따라 이를 필수 마케팅 도구로 활용하고 있다. 특히 TV 또는 신문지면 광고 대비 저렴한 금액으로 효과적인 마케팅을 펼칠 수 있다는 점에 주목하고 있다.

이와 관련해 그동안 SNS 활용에 다소 소극적이었던 상조기업들도 조금씩 기지개를 켜는 모양새다. 이들 상조기업은 정보 제공의 장으로만 SNS를 활용했던 것에서 벗어나 우리 주변의 일상과 관련된 다양한 형태의 콘텐츠 및 이벤트를 선보이고 있다.

국내 대표 상조 브랜드 보람상조는 이달부터 인스타그램과 페이스북, 네이버 블로그 등 공식 SNS 채널을 재편하면서 고객 중심의 마케팅을 강화하고 있다. 그동안 정보 제공의 장으로만 활용했던 것에서 벗어나, 소통과 대화의 장으로 만들겠다는 포부다.

이를 구체적으로 살펴보면 채널별 기본 스킨이 대폭 수정됐다. 다소 심플하게만 구성됐던 기존과는 달리, 팔로워와 친구, 이웃들이 PC화면과 모바일 화면에서 모두 편하게 볼 수 있도록 꾸며졌다. 특히 보람상조 SNS를 대표하는 캐릭터 ‘라미’를 선보이며 고객과 기업의 스토리를 쉽고 재미있게 풀어내고 있다.

연말 연시를 앞두고 다양한 프로모션도 준비 중이다. 다가오는 카타르 월드컵을 비롯해, 보람그룹 창립기념일, CSR(기업의 사회적 책임)·CSV(공유가치창출)활동 등 각종 기념일이나 행사에 맞춰 양방향 소통이 가능하도록 할 계획이다.

프리드라이프와 더케이예다함상조도 SNS 채널을 활용해 상조 정보 등 콘텐츠를 제공한다. 장례 기본상식이나 고인 안치 방식, 장례식장 예절 등 주로 장례 관련 정보를 안내하고 있으며, 6월 호국보훈의 달, 한글날, 추석, 수능일 등 기념일에 맞춰 이벤트를 전개하는 등 고객과 활발한 소통을 이어가고 있다.

또 대명아임레디는 SNS를 통해 주력 상품인 가전결합 상품을 소개하는 등 정보를 제공하며, 교원라이프는 그룹 공식 SNS 채널을 통해 상조 관련 소식을 일부 전하고 있다.

상조업계 관계자는 “상조업계 역시 유통, 금융업계와 마찬가지로SNS를 통해 고객과의 소통을 강화하는 방향으로 움직이고 있다”며 “무겁고 어두운 이미지를 탈피해 젊은 감성까지 수용할 수 있는 친숙한 이미지로 다가갈 것으로 기대된다”고 말했다.