(사진=신한은행)

신한은행이 AI 은행원의 금융 서비스 범위를 예·적금 신규와 신용대출 신청 등 총 40여개로 확대해 화상상담창구인 디지털 데스크에 적용한다고 18일 밝혔다.

지난해 9월 대고객 업무를 선보인 신한은행 AI 은행원은 영상 합성과 음성 인식 기술을 활용해 디지털 데스크, 디지털 컨시어지 등 디지털 금융 기기에서 고객 맞이 인사, 메뉴 검색의 단순 안내 서비스에서부터 계좌 조회 및 이체 등 간단한 금융 서비스까지 범위를 확대해왔다는 것.

신한은행은 AI 은행원의 금융 서비스 범위를 본격적으로 확장하고자 대출 업무 중 고객 업무 빈도수가 높은 업무의 시나리오를 다양화하는 등 고도화를 진행했고 ▲입출금 통장 개설 ▲예·적금 통장 개설 ▲잔액·잔고 증명서 발급 등 총 40여개 금융 업무를 추가했다는 설명이다.

특히 신용대출·예금담보대출 신청 등 대출 업무까지 포함돼 AI 은행원의 대고객 업무 범위를 금융 서비스 전반으로 넓혔다는 소개다.

신한은행 측은 금융의 새로운 길이 바로 ‘고객과 미래를 신뢰로 이어주는 디지털 컴퍼니’로 그 길은 AI 은행원이 앞장설 것이라며, 앞으로도 신한금융그룹의 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융’ 비전에 발맞춰 AI 은행원의 금융 서비스 업무 확대를 지속해 고객과 함께 미래 금융을 그려가겠다고 덧붙였다.