‘글로벌몰’ 홈페이지 화면 이미지. (사진=CJ올리브영)

CJ올리브영(올리브영)이 역직구(온라인 해외 직접 판매) 플랫폼 ‘글로벌몰’을 앞세워 올해 글로벌 전략 키워드로 꼽은 이른바 ‘글로컬리제이션(Glocalization·세계화와 현지화의 합성어)’을 달성하겠다고 13일 밝혔다. 연내 글로벌몰에 세계 현지 고객 100만명을 확보하겠다는 계획이다.

올리브영 글로벌몰은 해외 150여 개국 소비자가 현지에서 한국 화장품을 구매할 수 있는 플랫폼이다. 지난 2019년 6월 문을 연 이후 해외 소비자 사이에서 입소문을 타며 2년 만에 ‘K뷰티 허브’로 자리매김했다는 평가다. 지난해 하반기 매출은 2019년 대비 20배가량 늘었으며, 첫해 3만명 수준이었던 멤버십 회원 역시 지난해 30만명을 넘어섰다. 같은 기간 취급 품목 수도 2000개에서 1만개로 늘었다.

현재 글로벌몰 매출의 80%가량은 북미지역에서 발생하고 있다. 올해 올리브영은 미국과 캐나다에 거주하는 현지 외국인 고객 확대에 집중한다는 방침이다. 두 국가의 현지 외국인 고객과 교민 고객의 비율은 50대 50으로, 올리브영은 현지 외국인 고객 비중을 70%까지 끌어올린다는 전략이다.

이를 위해 올리브영은 데이터 분석과 사용자 인터페이스(UI) 개선을 통해 글로벌몰을 현지 온라인몰 수준의 접근성을 갖춘 플랫폼으로 만들어 갈 예정이다. 특히 글로벌몰에서의 현지 외국인 고객의 구매 행태를 분석해 이를 상품군 강화와 큐레이션, 마케팅에 적극 활용할 계획이다. 또 상품 구매 후기 작성 시 제공하는 혜택을 강화해 리뷰를 늘리고 결제 수단을 다양하게 도입하는 등 이용 고객의 편의성을 대폭 높일 예정이다.

올리브영 관계자는 “글로벌몰은 현지에 거주하는 외국인 고객에게 한국 화장품을 소개하는 동시에 국내 중소기업의 수출을 지원하는 ‘K뷰티 게이트웨이’ 역할에 주력할 방침”이라며 “글로벌몰 뿐만 아니라 다양한 채널 운영 경험을 바탕으로 해외 시장에서의 K뷰티 성장 기회요인을 적극 발굴하고 지원하며 한국 화장품의 세계화를 가속화할 계획”이라고 말했다.