사진=이마트24 제공

이마트24가 카카오톡 챗봇 서비스를 오픈했다고 12일 밝혔다.

이마트24가 오픈한 카카오톡 챗봇 서비스는 미리 준비된 내용을 고객이 클릭해서 확인할 수 있는 시나리오형 타입이다. 자주하는 질문/답변, 진행중인 이벤트, 셀프계산대 활용 등 단순 문의를 해결할 수 있도록 구성돼 있다.

그동안 콜센터를 통한 고객의 문의를 분석한 결과 40%가 단순 문의라는 것에 착안해, 상품/매장정보/택배/앱(APP)/창업/이벤트/결제수단 등에 대한 내용으로 구성했으며, 모든 매장으로 확대 중인 셀프 계산대 이용방법을 확인할 수 있는 챕터도 마련했다.

고객들은 카카오톡에서 ‘친구 검색(이마트24)’ 추가 과정을 거치면 이마트24 카카오톡 챗봇 서비스를 이용할 수 있다.

이마트24는 향후 데이터를 축적한 후 대화형 타입도 선보일 계획이다.

홍강령 이마트24 고객서비스파트 파트너는 “시대의 변화에 따라 고객이 궁금증을 해결할 수 있는 채널을 확대함으로써 다양한 연령대의 고객이 자신들이 선호하는 방식으로 문의를 해결할 수 있게 됐다”며 “보이는 ARS, 챗봇을 통해 단순 문의 해결이 가능해지면서, 실제 통화가 필요한 복합 문의 고객과의 상담 품질도 높일 수 있으며, 이는 결국 고객 만족 증대로 이어질 수 있을 것으로 기대하고 있다”고 말했다.