의성군청 전경.(사진=의성군)

경북 의성군은 전화 민원 응대 서비스를 개선하고자 군 산하 전 공무원을 대상으로 지난 15일부터 내달 23일까지 전화친절도 조사를 실시한다고 21일 밝혔다.

이번 조사는 민선 7기 ‘열린 군정과 소통행정’의 방침에 따라 마련됐으며 공정성과 신뢰성 확보를 위해 외부 전문조사업체를 통해 실시된다. 전화 응대 시 적절한 인사말 사용, 대화 및 경청표현, 응대태도 등 8개 항목으로 평가한다.

의성군은 전화친절도 조사 결과 우수부서 및 직원들에게는 시상 등 인센티브를 제공하고 점수 하위자에게는 페널티를 적용해 전화친절도 향상을 위한 1대1 멘토링 교육과 위탁 교육을 실시한다고 전했다.

김주수 의성군수는 “공무원들이 친절한 전화 응대를 민원 서비스의 기본 마인드로 인식하고, 민원인의 전화에 내 가족같이 따뜻하게 응대할 수 있도록 전화친절도 향상에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.