카카오톡 챗봇 상담 서비스 ‘대한이'.(사진=대한항공)

대한항공이 카카오톡을 이용한 챗봇 상담 서비스 ‘대한이’의 운영을 시작한다고 10일 밝혔다.

‘대한이’ 챗봇 상담 서비스는 항공여행 계획 단계부터 탑승할 때까지 생기는 다양한 궁금증들을 카카오톡을 이용해 손쉽게 해결할 수 있도록 개발됐다.

‘대한이’와의 카카오톡 대화창에 간단한 단어나 문장으로 대한항공에 대해 궁금한 점을 질문하면 챗봇이 자동으로 바로 답을 하거나 해당 단어가 포함된 예상 질문 리스트를 제공해 고객이 원하는 답을 찾을 수 있도록 돕는다.

직접 질문을 입력하는 방식 외에 미리 구성된 메뉴들을 클릭하여 대한항공 항공 스케줄과 출,도착 정보 등의 운항정보를 확인 할 수 있고 저렴한 항공료를 바로 조회해 손쉽게 항공권을 예매할 수도 있다. 개인별 로그인을 하면 본인의 항공예약 및 마일리지 조회는 물론 모바일 체크인도 가능하다.

대한항공은 지난 2008년부터 시작된 대한항공 홈페이지 채팅 서비스를 통해 누적된 고객들의 질문 데이터와 이메일을 통한 고객 상담 데이터를 분석해 챗봇의 응답에 참고했다. 여기에 현업 직원들의 업무지식 데이터베이스도 반영했다.

하반기에는 영어 챗봇도 서비스한다는 계획이다. 이외에도 대한항공은 변화된 디지털 혁신 기업문화를 바탕으로 고객과의 커뮤니케이션을 더욱 강화하고 한층 더 세분화된 고객 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다.