이마트가 ‘이마트앱’을 통해 설문 시스템을 운영한다. 설문조사 앱 화면. (사진=이마트)

이마트가 ‘고객 가치를 제고’하고 ‘고객 소통을 강화’하기 위한 취지로 ‘이마트앱’을 통해 설문 시스템을 운영한다고 18일 밝혔다.

오는 19일부터 상품·서비스·행사·고객 니즈 등에 대한 설문을 벌이고 이에 참여한 고객들에게는 각 100~500p 가량의 신세계포인트 리워드를 제공한다.

설문은 행사 대품 등을 고객들을 대상으로 각 항목에 대한 만족도 등을 평가하는 형태로 이뤄진다. 이마트는 매 주차별로 주제를 선정하고 이에 맞는 ‘타겟팅’ 고객들에게 앱푸쉬 형태로 설문을 안내할 예정이다.

19일부터 24일까지 진행하는 첫 회 설문의 경우 지난 12일~15일 기간 동안 방어회, 삼겹살·목심, 파프리카 등 전단 행사상품 3종 가운데 1종 이상 구매한 고객들 중 마케팅 활용·분석에 동의한 신세계포인트 회원을 대상으로 이뤄진다.

세부 항목은 구매한 상품의 신선도, 맛과 가격에 대한 만족도, 재고량이 충분했는지, 구매 상품 관련 제안사항 등이다. 설문 결과는 각 유관부서에서 상품의 질과 서비스 향상을 위한 기초자료로 활용할 계획이다.