신용보증기금 대구 본점 (사진=신용보증기금 제공)

신용보증기금(신보)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 발표하는 ‘한국 산업 서비스 품질지수(KSQI) 조사’에 우수 콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다. 이로써 신보는 14년 연속 우수 콜센터로 선정되는 영광을 안았다.

KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로 KMAC가 매년 콜센터 상담 서비스 체험 평가를 거쳐 KSQI 우수기업을 발표하고 있다.

신보는 통화 수신여건, 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리, 종료 태도 등 서비스 전 과정에서 높은 점수를 받았다.

신보 관계자는 “14년 연속 우수 콜센터 선정은 고객 감동을 위한 지속적인 상담 서비스 혁신의 결과”라며 “앞으로도 고객 최접점에서 고객의 목소리에 집중하고 업무 프로세스를 개선해 더욱 신뢰받는 정책금융기관이 되기 위해 최선을 다하겠다”고 전했다.