신용보증기금 대구 본사 (사진=신용보증기금 제공)

신용보증기금이 기획재정부가 주관한 ‘2018년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 5년 연속 우수등급인 A등급을 달성했다고 2일 밝혔다.

공공기관 고객만족도 조사는 고객 중심 경영을 촉진하기 위해 기획재정부 주관으로 매년 진행된다. 이는 공공기관 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 설문조사를 한 뒤 상대평가 결과를 공개하고 있다.

이번 조사대상은 공기업 25개, 준정부기관 92개, 기타 공공기관 128개 등 총 245개 공공기관으로 신보는 준정부기관 유형으로 지난 2014년 이후 5년 연속으로 우수등급인 A등급을 달성했다.

신보는 ▲자체 고객만족도 조사 ▲고객 수요 조사 ▲고객 자문단 운영 등 다양한 채널을 활성화해 고객의 의견을 실시간으로 수렴하고 있으며 이를 토대로 맞춤형 CS 교육과 고객 만족도 개선 활동을 추진해오고 있다고 설명했다.

신보 관계자는 “5년 연속 우수등급 달성은 고객 감동을 위한 현장 중심의 지속적인 서비스 혁신의 결과”라며 “앞으로도 고객 눈높이에 맞는 사람 중심의 가치를 실현해 더욱 신뢰받는 정책금융기관이 되기 위해 최선을 다하겠다”고 전했다.