롯데면세점이 지난 1일 롯데월드타워에서 CCM 도입 선포식을 진행했다. 사진은 (왼쪽부터)직원대표 정병창 사원, 윤혜림 우리가치 노조위원장, 이갑 대표이사, 김주남 최고고객책임자, 직원대표 박태하 지배인. (사진=롯데면세점)

롯데면세점이 지난 1일 롯데월드타워에서 소비자 권익 인식제고 및 서비스 경쟁력 강화를 위한 CCM(Consumer Centered Management)도입 선포식을 가졌다고 2일 밝혔다. 이 자리에는 이갑 대표이사와 윤혜림 노조위원장 등 200여명의 임직원들이 참석했다.

CCM은 한국소비자원에서 운영하고 공정거래위원회에서 인증하는 제도다. 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가해 기업에 부여하는 인증서다.

이를 위해 롯데면세점은 향후 VOC(Voice of Customer) 통합시스템을 개선해 고객의 소리를 더욱 적극적으로 반영할 뿐만 아니라, 체계적인 매뉴얼 구축을 통해 고객의 안전과 정보보호, 불만처리 등의 프로세스를 더욱 강화할 예정이다.

이날 선포식에선 김주남 지원부문장을 최고고객책임자(CCO)로 임명해, 롯데면세점의 대고객 서비스 경쟁력을 강화하고 고객 중심의 서비스 운영시스템을 정착시켜 지속가능한 고객만족을 실현해 나갈 의지를 대외적으로 피력했다.

별도의 최고고객책임자 임명을 통해 국내 1위, 세계 2위 면세점의 서비스 수준에 맞는 고객 만족도 제고에 박차를 가한다는 방침이다.