CJ CGV가 ‘2019년 국가고객만족도 조사’(이하 NCSI)에서 영화관 부문 1위에 선정됐다. (사진=CJ CGV)

CJ CGV가 한국생산성본부가 발표한 ‘2019년 국가고객만족도 조사’(이하 NCSI)에서 영화관 부문 1위에 선정됐다고 18일 밝혔다.

NCSI는 제품 또는 서비스를 경험한 고객이 직접 평가한 만족도를 나타낸 지표다. 고객의 기대수준, 인지품질, 고객충성도, 고객유지율 등의 항목을 종합적으로 평가한다.

CGV에 따르면, 올해 조사에서 CGV는 극장의 기본 가치인 관람 환경은 물론 다양한 문화 경험을 누릴 수 있는 복합문화공간 ‘컬처플렉스’로서의 활동이 관객들로부터 호응을 얻은 것으로 나타났다.

CGV는 문화 트렌드와 라이프스타일을 반영한 각종 엔터테인먼트 공간들을 선보여 고객에게 색다른 즐거움을 선사했다. 또 4DX, 스크린X 등 차별화된 상영 기술로 관람 트렌드를 이끌었다.

최병환 CJ CGV 대표이사는 “CGV는 업계 최초로 ‘컬처플렉스’로의 극장 패러다임 변화를 제시하고 고객들의 니즈를 충족시키기 위해 다양한 시도를 이어왔다”며 “앞으로도 빠르게 변화하는 트렌드에 발맞춰 선진화된 극장 문화를 만들고, 국내를 넘어 글로벌 넘버원 컬처플렉스 사업자로 자리매김하기 위해 힘쓸 것”이라고 말했다.