▲배송원이 고객에게 상품을 전달하는 모습 1부. (사진=롯데백화점)
롯데백화점은 6일(금)부터 27일(금)까지 22일간 설 배송 특별 기간으로 정하고 본격적인 설 선물세트 배송에 들어간다고 밝혔다.
이번 설은 선물세트에 대한 수요 증가로 매출이 약 10% 정도 늘어날 것으로 보고, 배송 물량도 10% 가량 증가할 것으로 예상하고 있다고 회사 측은 전했다. 김영란법 시행 등 다양한 이슈가 많은 만큼 새로운 시스템 도입 및 안전과 서비스도 대폭 강화했다.
우선 롯데백화점은 이번 설에 김영란법이 처음 적용되는 점을 고려하여, 백화점 최초로 5만원 이하의 상품도 배송하는 ‘L(Low Price) 배송’ 시스템을 도입한다.
이전 명절 배송 때는 5만원 이하 상품은 유료 배송을 진행했었으나, 롯데백화점은 ‘L 배송’ 시스템을 통해 3~5만원 사이의 저가 세트 상품을 무료로 배송할 계획이다.
이번 설에는 5만원 이하의 선물세트 품목 수를 지난해보다 60% 이상 늘리면서 약 5만건 정도의 배송 요청이 올 것으로 예상하고 있다고 회사 측은 설명했다.
아울러 롯데백화점은 배송 상품의 안전성 강화를 위해 상품 파손 방지 보관함도 도입한다.
지난 16년 명절 ‘상품 관련’ 컴플레인을 분석한 결과, 총 32건의 컴플레인 중 상품 파손에 대한 내용이 50% 이상인 19건을 기록했다. 이에 롯데백화점은 내부가 완충제로 구성된 대형 보관함을 배송차 안에 설치하여, 배송 중 파손 위험성이 높은 청과와 주류 세트 상품들을 안전하게 배송할 계획이다.
또한 롯데백화점은 배송 서비스의 품질을 높이기 위해 선물을 받는 사람이 배송원의 서비스를 피드백 해주는 ‘마이(MY) 배송원’ 시스템도 새롭게 도입했다.
2016년 추석에는 배송 받는 고객에게 배송원에 대한 정보를 전달했던 ‘안심 알리미 서비스’ 도입했었으며, 이번 설에는 고객의 피드백을 통해 배송 현장에서 필요로 하는 서비스를 즉시 반영하여 선물을 보내는 고객의 정성이 전달될 수 있도록 할 계획이다.
이외에도 배송을 받는 고객의 편의를 위해 포장물 수거를 배송원이 직접 도와주는 ‘클린업 서비스’도 선보인다.
특히 롯데백화점은 기존에 선보였던 명절 배송 시스템을 한층 더 강화해서 준비했다.
우선 16년 추석 배송에 백화점 본점, 강남점 등 5개 점포에서 백화점 최초로 진행했던 ‘당일 배송 서비스’를 이번 설에는 10개점까지 확대하여 1월 22일(일)부터 26일(목)까지 5일간 진행한다.
또한 15년 추석부터 진행했던 ‘임원 배송’도 진행할 예정이다. 이번 설 배송에는 총 59명의 임원들이 배송에 참여하며, 배송 기간은 주문이 가장 몰릴 것으로 예상되는 1월 18일(수)부터 25일(화)까지 진행할 예정이다.
롯데백화점 박완수 경영지원부문장은 “올해 설은 김영란법이 처음 시행하기 때문에, 5만원 이하의 상품 배송도 가능할 수 있도록 새로운 배송 시스템을 도입했다”며 “한 단계 업그레이드된 명절 배송 서비스를 준비한 만큼, 고객의 사랑에 보답할 수 있도록 하겠다”고 말했다.
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