▲하나투어 김진국 대표이사(왼쪽)가 2016 NCSI 여행사 서비스업 부문 1위 수상 후 기념사진을 찍고 있다. (사진=하나투어)

하나투어가 20일 서울 신라호텔에서 열린 ‘2016 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’에서 여행사 서비스업 부문 1위 기업으로 3년 연속 선정됐다고 밝혔다.

한국생산성본부가 주관하는 NCSI(국가고객만족도: National Customer Satisfaction Index)는 고객들에게 제공되고 있는 제품과 서비스에 대한 평가척도로, 해당 제품과 서비스를 실제로 이용해본 고객들의 직접적인 평가를 통해 만족도를 나타낸 지수다.

하나투어는 ‘상품 검색’과 ‘상담 문의’, ‘예약 및 결제’ 등의 영역과 가격 대비 품질, 품질 대비 가격적정성 평가에서 높은 평가를 받아 수상하게 됐다고 전했다.

하나투어 관계자는 “고객만족은 하나투어의 최우선 목표이자 과제”라며 “이번 수상을 더욱 잘하라는 고객의 목소리로 알고, 앞으로도 보다 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

한편 하나투어는 고객과 적극적으로 소통하기 위해 고객만족전담 부서인 CS혁신부를 구성하고 있으며, 이를 통해 다양한 소통 채널 확보, 고객 접점 서비스 강화, 내부 업무 프로세스 개선 등 다방면의 서비스를 구축하고 있다.