SK텔레콤, 고객센터에 ‘목소리 인증’ 도입

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SK텔레콤, 고객센터에 ‘목소리 인증’ 도입

본인 확인 절차 강화…3단계에서 4단계로

cnbnews 정의식기자 | 2014.12.02 09:57:22

▲SK텔레콤이 목소리로 본인 여부를 확인할 수 있는 ‘목소리 인증’ 시스템을 업계 최초로 고객센터에 적용했다(사진 제공: SK텔레콤)

SK텔레콤이 고객센터의 본인 확인 절차에 ‘목소리 인증’ 시스템을 업계 최초로 적용했다고 2일 밝혔다.

기존에 고객센터를 이용하기 위해서는 ‘본인 휴대폰 여부’(1단계), ‘생년월일’ (2단계), ‘주소 등 고객정보 추가확인’(3단계) 등을 거쳐야 했는데, ‘목소리 인증’ 단계 추가됨으로써 본인 확인 절차는 총 4단계로 강화됐다.

‘목소리 인증’ 서비스는 신청 고객들에 한해 제공되며, 고객이 등록한 목소리는 음성 파일이 아닌 목소리 특징을 추출한 성문 파일 형태로 암호화돼 별도의 서버에 저장된다.

한편, SK텔레콤은 ‘T전화’ 이용 고객이 고객센터로 전화할 경우 ARS 음성안내 메뉴를 스마트폰 화면으로 보여주는 ‘보이는 ARS’ 서비스도 12월 중 제공할 예정이다.

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