▲서울아산병원 갤러리를 찾은 환자와 보호자가 '공감' 전시를 관람하고 있다.(사진제공=서울아산병원)

서울아산병원이 환자와 의료진 간의 소통과 공감의 장인 '더 Dream(드림), 공감' 전시회를 열었다.

이번 전시는 환자들이 병원을 이용하면서 생길 수 있는 불편함을 고객경험 중심으로 개선, 변화된 사례들을 카툰형식으로 재구성했다.

특히 병원에 처음 방문한 환자들이 친근감을 느끼고 편하게 진료를 받을 수 있도록 안내하는 '첫방문 고객 동행 서비스' 등 다양한 고객경험 중심의 서비스를 만화로 표현함으로써, 환자들은 의료진의 노력을 알게 되고 의료진들은 환자들의 불편사항을 공감하는 기회를 가졌다.

박승일 서울아산병원 기획조정실장(흉부외과 교수)은 "이번 전시회를 통해 의료진은 환자를 이해하고 공감하는 경청의 시간이 되고, 환자는 의료진의 노력과 열정을 느끼고 신뢰하는 자리가 될 것"이라며 전시의 취지를 전했다.

또한 최인철 서울아산병원 기획조정부실장(마취통증의학과 교수)은 "환자들이 병원을 이용하는 매 순간마다 최적의 서비스를 받을 수 있도록 의료진은 환자들이 무엇을 필요로 하는지 늘 관심을 갖고 환자들에게 감동을 주기 위한 노력을 계속해나가겠다"고 덧붙였다.

서울아산병원 고객만족팀이 주관한 이번 전시는 26일까지 동관 1층 갤러리에서 진행된다. 현장에서 작성하는 '사랑의 메시지' 등 고객 및 직원들의 의견을 듣는 코너도 함께 마련됐다.

▲서울아산병원 동관에서 환자와 의료진의 소통의 장, '공감' 전시회가 26일까지 진행된다. 사진은 갤러리 전경.(사진제공=서울아산병원)