수원시가 국민권익위원회 주관 ‘2016년도 고충 민원 처리실태 확인조사’에서 최우수기관으로 선정됐다.

지방자치단체 고충 민원 처리실태 확인조사는 권익위가 한국능률협회컨설팅에 의뢰해 지난 2015년 10월부터 2016년 9월까지 1년간 전국 243개 지방자치단체를 대상으로 진행했다.

고충 민원에 대한 지자체별 처리 실태를 고충 민원 예방·해소·관리기반 등 3개 분야 15개 지표에 따라 전문가들이 서면심의와 확인조사를 했다. 수원시는 포항시와 함께 시 단위 최우수 기관으로 선정됐다.

수원시는 버스터미널 대기실 교통약자 배려석 운영, 개방 화장실 장애인 이용 가부 안내 표시물 설치 등 시민이 제안한 사항을 심사하는 실무심사위원회를 운영하며 시민들이 불편해하는 제도를 개선하기 위해 적극적으로 노력했다.

맞춤형 갈등관리 역량 강화 교육, 찾아가는 인권 보호 교육, 고충 민원 전문교육 등 교육과정 운영 실적도 높은 평가를 받았다.

수원시는 시민들의 알 권리를 충족시키고 고충 민원 해소를 위한 행정종합정보센터, 시민배심법정, 시민계획단, 수원군공항이전 협의체, 공공갈등관리심의위원회 등 다양한 의견 소통 협의 창구를 구성·운영했다.

지난 2014년 9월에는 갈등관리를 전담하는 ‘시민소통기획관’을 신설하고, 고충 민원 담당자에 대해 실적 가점을 부여하는 등 고충 민원에 대해 차별화된 관리체계를 마련하고 있다.

김교선 수원시 감사관은 “고충 민원 해결을 위해 노력한 직원들에게 감사드린다”며 “이번 성과에 안주하지 않고 시민들의 권익 보호와 행정서비스 만족도 향상을 위해 지속해서 노력하겠다”고 말했다.

한편 수원시는 국민권익위원회 주관 ‘2016년 부패방지 시책평가’에서 3년 연속 1등급을 받은 바 있다.

(CNB=이병곤 기자)